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運營有很多具體的方法,整體概述這幾個點

發布時間:2022-08-03

客戶添加了企微號、或者社群之后,接下來便進入了客戶體驗旅程。這一點也必須在開始獲客之前就設計完成,否則客戶體驗會很不好。

這個環節的運營有很多具體的方法,這里先整體概述具體的大點:


顧客旅程第一步:如何介紹自己,留下初印象,決定了客戶對于這個號或者群的認知和定位,他以后能獲得什么,所以非常關鍵。

顧客旅程第二步:歡迎客戶,這里要根據拉新誘餌的設計承諾,給到相應的交付。畢竟客戶添加進來是有預期的

顧客旅程第三步:告知客戶我們這里會具體做什么,是不是要提醒客戶可以設置免打擾,在有什么需求的時候可以來看看我們的信息

顧客旅程第四步:進入日常運營,包括發布的內容、商品、活動等的設計。這里建議不要不好意思做轉化,咱們是一個商業號,我們要明確提供商品或者服務,客戶來也是期望購買到商品滿足需求,所以我認為對于一個品牌企業號來說,可以大膽的發布各種關于自身產品和服務的信息,當然前提是有價值的信息。

顧客旅程最后一步:對需求的反饋,當客戶產生咨詢和購買意向的時候,及時反饋及時滿足,促成交易的達成,并關注后續的交付履約服務,形成正向閉環體驗。

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