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企業微信監控員工聊天記錄會話存檔內容介紹

發布時間:2022-09-29

企業微信

如今,越來越多的公司都開始使用企業徽信辦公。在享受便利的同時,很多企業也開始關心:企業微信可以查看員工聊天記錄嗎?

2018年1月,中國證監會發布了302號文件《關于進一步加強證券基金經營機構債券交易監管的通知》,明確要求債券投資者使用公司統一配置的電話.郵件.即時通訊等系統開展債券交易查詢等活動,其工作郵件.通話記錄.即時通訊信息等應監控留痕。

同時,為了滿足企業外部監管合規和內部管理的需要,企業微信合規歸檔功能應運而生。企業微信會話歸檔功能支持企業內部員工.員工與客戶工與客戶之間的工作溝通內容,滿足企業的合規審查和風險控制要求。


也就是說,開通企業微信會話存檔功能后,經員工和客戶授權,企業可以查看員工服務記錄,保存聊天記錄信息。

企業微信會話內容存檔的使用場景也相當廣泛。

①保險企業:銷售人員向客戶提供保險咨詢.推薦和銷售面部保護產品,銷售行為和溝通過程可以合規存檔。

②銀行企業:客戶經理向客戶提供理財建議或銷售理財產品,合規存檔客戶交易流程和溝通記錄。

③證券.基金、期貨等企業:債券交易/投資管理人員向客戶提供投資建議,投資交易溝通全過程合規存檔。

④其他行業:根據外部監管或內部風險控制管理要求,企業員工內部溝通記錄和企業員工與客戶溝通記錄合規存檔。

事實上,只要企業需要聊天監控或內部風險控制管理,就可以開通企業微信存檔功能。


許多企業仍處于觀望階段,對會話保持警惕。今天,我們將詳細解釋會話歸檔:

1.會話存檔會侵犯他人隱私嗎?

會話歸檔用于企業微信。企業微信本身就是一個辦公軟件。既然是辦公軟件,就不同于生活隱私。舉個我們身邊最常見的例子,我們在撥打人工客服時也會提醒我們“為了提供更好的服務,您的通話可能會被錄音”。會話存檔的目的不是監控員工,而是合規化我們的服務。

2.員工會拒絕會話存檔嗎?

一般來說,我們不會拒絕,我們可以清楚地處理工作和生活。只要員工和客戶之間有合規的溝通,就不會拒絕會話歸檔,真正拒絕只要別有用心的人。

3.會話存檔能悄悄地用于員工和客戶嗎?

不能。使用會話存檔后,從員工的角度來看:員工每次登錄企業微信都會收到提示框,提示框不點擊“我知道了”不能點擊企業微信的其他頁面。

從客戶的角度來看:員工在聯系客戶時,會自動跳出一個小程序消息,提醒客戶。

4.如何使用會話存檔功能?

要使用會話存檔,需要先在企業微信官網開通。管理員登錄后,進入【管理工具】部分的【會話內容存檔】,選擇免費試用30天,或購買服務版/企業版。

服務版可以保存文本.圖語音新聞(60s語音消息).視頻等各種類型的新聞,還可以查看被撤回的消息.被刪除.清除.企業版可以在服務版的基礎上保存語音通話類型的信息。

但需要注意的是,由于各行業對會話存檔的需求不同,企業微信給出了會話存檔接口。企業購買后需要進行二次開發才能正常使用。因此,建議企業在酌情購買前嘗試免費版本。

如果企業不想二次開發就使用會話存檔,可以使用騰輝網絡的第三方工具。騰輝網絡作為湖南企業微信服務商已服務10000+家企業。我們為各大企業提供企業微信、SCRM管理系統、OA辦公軟件、全流程ERP系統等數字化辦公系統服務。在企業辦公及管理、營銷獲客、客戶留存運營、私域流量運營等整個環節提供全方位的解決方案。在關于企業微信的使用過程中,有什么不明白地方可以在搜湖南騰輝網絡,可在線咨詢。


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