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騰訊企點QQ如何跨組織溝通零距離?

發布時間:2020-09-11

在數字時代,要知道企業的增長,其實是說我能夠建立更深的用戶洞察,那么騰訊自企點3.6版本上線后,快來看看“企點-企業QQ2.0 (協同)”它如何跨組織零距離溝通呢?

企點客服

1.組織架構優化

① 員工手機號支持隱藏,為了防止員工私人信息外漏被騷擾,客服管理員可以選擇在客戶端資料卡上隱藏員工的手機號碼,保護客服人員的信息安全,從手機號隱藏開始做起。

② 修改權限新增提示框

當管理員對員工的權限配置進行修改之后?,F在會有提示框彈出,防止管理員誤操作導致員工被強制踢下線。

2.安全控制優化

① 敏感操作日志增加停用員工具體信息

員工離職后,管理員即可對賬號進行停用。3.6版本中可在敏感操作日志中,進一步追溯停用的員工賬號、狀態、操作者和操作時間,方便管理員對員工進行賬號管理及追責。

② 外部搜索管理優化

保護員工不被騷擾小技能:管理員可以設置敏感員工不被外部人員搜索,企業外部人員就無法在QQ上通過QQ號/手機號搜索到員工的賬號。本次3.6中增加了批量選擇部門的能力,讓防騷擾操作來得更迅速一些。

3.企點群能力優化

① 配額管理與審批新增搜索能力

為了幫助企業快速篩選定位已分配員工管理的企點群,企點群的配額管理與審批中新增搜索能力,搜一搜,讓員工的群配額信息一目了然。

4.信息監控能力優化

① 外部聯系人好友關系轉移

員工的職位發生變動的時候,客戶資源也需要及時進行轉接。外部聯系人頁面中新增員工好友關系轉移,分為全部轉移及部分轉移兩種類別,區分離職及調崗場景,轉交信息支持純文本及名片。

5.移動端產品優化

①  移動端會話體驗升級

3.6企點移動端整體UI樣式升級,首頁消息顯示、氣泡與結構化消息樣式、底部輸入等整體進行了體驗優化,打造更愉悅的溝通互動體驗。

② 移動端文件發送優化

3.6企點移動端打通了與其他常用APP的消息通路,不僅手機本地的圖片和文件支持分享到企點,企點內的文件也支持轉發至QQ、企微和微信??缭紸PP的分享,一起協作呀!

③ 移動端搜索支持分類展示

移動端搜索結果支持模塊化的分類展示??头藛T可以用客戶名、QQ號、聊天記錄關鍵詞等信息快速檢索到對應的客戶或聊天記錄

以上就是企點QQ如何跨組織溝通零距離的內容,其實,我們認為企業持續增長的新動能是利用服務營銷一體化的理念,建設數字化、智能化的正確客戶運營體系,真正以客戶為中心,在客戶旅行中提供個性化服務,發現客戶需求,滿足客戶需求。


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