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SCRM是什么?
SCRM定義
SCRM全稱:social crm,即社會化客戶關系管理。

要理解SCRM的定義,必須先理解CRM是什么,CRM是通過系統和技術等方式提高企業環境中與客戶的互動,而SCRM即Social CRM的意思,最大的特點是“社會化”和“雙向性”, SCRM提供了一個互相支援及值得信賴的透明商業環境以吸引顧客彼此間的互動,顧客的需求即企業目標,注重企業和業務伙伴與顧客的所有的交互關系,為客戶創造新的價值。

SCRM與CRM的區別
SCRM與CRM的區別
行業痛點
企業微信SCRM解決方法
企業微信SCRM解決方法
營銷獲客

營銷獲客是一款能夠幫助企業輕松拓客、留住流量?;谄髽I微信進行研發,與微信打通、信息互聯,企業可無上限添加客戶好友,與微信無縫連接,直接發起對話、建立群聊,通過多種方式對客戶進行觸達及精準營銷,幫助企業留存客戶、轉化客戶。

企業微信SCRM服務

1.通過渠道活碼或拓客裂變營銷工具,快速獲取大量客戶。
2.企業微信SCRM根據需求會自動打上標簽,助力客戶精細化運營。
3.敏感詞提醒、自動回復。
4.跟蹤客戶行為軌跡,洞察客戶需求,還可以完善所有客戶資料。
5.支持客戶屬性字段自定義,以增加行業特性,并完整記錄客戶跟蹤聯系情況。
6.企業微信的聊天記錄監控,讓公司的數據及資源更加安全。

企業微信SCRM服務
SCRM功能優勢特點
SCRM功能優勢特點

1.會話內容存檔:可以實現客戶資料存儲,封號離職都不怕。
2.離職員工的客戶分配:管理者最重要的工作就是員工離職后,怎樣減少離職員工對公司的影響。
3.預設敏感詞提醒:可以有效防范員工敏感操作。
4.聊天記錄監管:SCRM可以對聊天實時查看,掌握銷售工作狀態。
5.個性化歡迎語:針對不同渠道來的客戶可設置不同的歡迎語。
6.快捷回復:對常見問題歸類整理后,可一鍵快捷回復。
7.渠道活碼:靈活設置各種來源渠道。
8.自定義朋友圈:通過系統發送企業微信朋友圈可以支持自定義時間,生成歷史朋友圈,客戶可以查看企業微信歷史朋友圈。
9.多功能側邊欄:可在溝通窗口側根據所需配置方便使用的功能,提高服務效率。

企業微信適應多各行業
企業微信應用于各行業

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